Înțelegerea perspectivei celuilalt, persuasiune.
Participanții descoperă care sunt comportamentele care duc către înțelegere și acord și devin conștienți despre modul în care discuțiile pot degenera în conflict. Aceștia sunt invitați să identifice atât comportamente specifice pe care ar trebui să le schimbe, cât și alternativa constructivă pentru acestea.
