CUI I SE ADRESEAZĂ PROGRAMUL DE PREGĂTIRE “CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT JOURNEY”?
Team Leaderilor sau Managerilor care conduc direct oameni care sunt în relație directă cu clienții.
Fie în primul rol de management de oameni, fie cu experiență, sunt pozițiile cu cele mai mari presiuni (de la clienți, membrii echipei sau organizație).
Abilitățile de eficiență personală, reziliență emoțională, modelarea compoartamentelor și generarea angajamentului sunt ariile importante care vor fi adresate.
5 MODULE:
-
Rol și poziționare în relația cu echipa.
-
Eficiență personală.
-
Modelarea comportamentelor.
-
Construirea rezilienței personale.
-
Generarea angajamentului.
