Discuții aprinse, neînțelegeri cu colegii, reacții ale unor clienți furioși, o relație încordată cu șeful… ce-ai zice de un up-grade pe zona de conflict management?
Tema “Conflict management” îți propune șase subiecte cheie menite să te ajute să descoperi comportamente concrete de gestionare constructivă a conflictelor mai mult sau mai puțin vizibile. Vei fi invitat să te uiți atât la componenta rațională, cât și la cea emoțională a unui conflict, să privești pe de-o parte rezultatele imediate și pe termen lung, iar pe de altă parte relația dintre părțile implicate.
